МАК-карты в видеозвонке
Метафорические ассоциативные карты — техника, которая требовала стола и физической колоды, и после переезда в онлайн многие от неё отказались. В CognitEase колода лежит прямо в видеосессии. Вы вытягиваете карту, и клиент видит её в ту же секунду на своём экране, а подсказку к образу видите только вы. Вы не прерываете контакт и ничего не пересылаете.
Попробовать бесплатноКарта в центре, видео обоих в углах
Когда колода осталась в кабинете
- Показываете карту в камеру, и клиент просит: «Поднесите ближе, не видно».
- Фотографируете карту и отправляете в чат, а сессия ждёт.
- Онлайн вы отказались от карт вообще, хотя с некоторыми клиентами они работали лучше слов.
- Клиент подключился с компьютера, и ваш «второй экран» с картой не помещается в кадр.
Колода в видеосессии
Смысл техники в моменте, когда вы оба смотрите на образ и вы сразу видите реакцию клиента. Онлайн этот момент терялся: пока карта доедет фотографией в чат, разговор уже ушёл. Здесь вы и клиент видите карту одновременно, видео обоих остаётся на экране, и работа с образом идёт в том же темпе, что и в кабинете.
Техника остаётся в ваших руках. Карту вытягиваете только вы, под ней видите описание образа для работы, а клиент видит только картинку, без подсказок. Одна карта не выпадет дважды за сессию, а когда работа с образом закончена, разговор продолжается без карт, как ни в чём не бывало.
Так карту видит клиент: только образ, без описания и без кнопок
Что меняется, когда карты в сессии
Одновременно у обоих.
Вы вытянули карту в Берлине, клиент увидел её в Тбилиси в ту же секунду.
Подсказка только вам.
Под картой описание образа для вашей работы, а клиент видит только картинку.
Работает с компьютера клиента.
Клиент в браузере видит ту же карту, что и в Telegram.
Классическая колода.
52 карты, каждая выпадает один раз за сессию.
Ничего не ломает звонок.
Закончили с картами, и сессия идёт дальше, видео снова на весь экран.
Переживает обрыв связи.
Клиент выпал и вернулся, а на экране та же карта и та же колода.
Почему проективная техника нужна и онлайн.
Образ делает то, что не делают слова.
Метафорические карты работают там, где клиенту трудно назвать состояние напрямую: выбрать картинку и говорить про неё проще, чем говорить про себя. В офлайне колода лежит на столе, и техника не требует объяснений. Онлайн она чаще всего теряется: показать карту в камеру неудобно, отправить фото значит прервать контакт. В CognitEase карты снова становятся обычным инструментом сессии, без акробатики с двумя устройствами.
Синхронность важнее картинки.
Вы видите реакцию клиента на образ сразу, без паузы на отправку файла, а видео при этом остаётся на экране, и контакт не прерывается. Клиент не отвлекается на описания и видит только образ.
Что остаётся у вас.
Вытянутые карты сохраняются. Отдельного экрана с историей карт по сессии пока нет, но заметку о том, какой образ выбрал клиент и что он о нём сказал, вы пишете сразу после звонка.
Для кого это.
Для тех, кто работал с МАК в кабинете и перестал после переезда в онлайн. Карты пригодятся и тем, кто ведёт клиентов, которым трудно говорить о чувствах прямо, и тем, кто хочет разнообразить онлайн-сессию, не добавляя третий сервис.
Вопросы про карты.
Можно загрузить свою колоду?
Сейчас колода одна, классическая, 52 карты. Свои колоды в планах. Если у вас есть колода, с которой вы работаете, напишите нам: это помогает выбрать, что добавлять первым.
Клиент может вытянуть карту сам?
Нет. Карты вытягивает только специалист, клиент видит результат. Так техника остаётся в ваших руках, как и в кабинете.
Сохраняется ли история карт по сессии?
Вытянутые карты сохраняются, но отдельного экрана с историей пока нет. Заметку об образе вы пишете сразу после сессии.
Нужно что-то включать в настройках?
Нет. МАК-карты доступны каждому специалисту-психологу сразу, прямо в видеосессии.
Клиент видит описание карты?
Нет. Описание — это ваша подсказка для работы с образом, оно видно только вам.