Видеосессии внутри Telegram
Онлайн-сессия обычно собрана из нескольких сервисов: ссылка в одном, запись в другом, заметки в третьем, следующая встреча в четвёртом. В CognitEase видеосессия проходит внутри вашего бота, вместе с записью, оплатой, МАК-картами и досье клиента. Клиенту не нужно ничего устанавливать, а вам не нужно ничего пересылать и переписывать.
Попробовать бесплатноЗвонок в приложении: собеседник на весь экран, своё видео в углу, снизу микрофон, камера и размытие фона
Когда видеозвонок живёт отдельно от всего остального
- За пять минут до сессии вы ищете, какую ссылку отправили этому клиенту, и на всякий случай создаёте новую.
- Клиент пишет: «Zoom просит обновиться», и сессия начинается на десять минут позже.
- В середине сессии вы понимаете, что не помните, во сколько начали, и коситесь на часы.
- Сессия закончилась. Вы закрываете Zoom, открываете заметки, потом календарь, потом мессенджер, чтобы записать клиента на следующую.
Звонок внутри сессии
Ссылки, пароли, «обновите приложение»: часть каждой сессии уходит на техническую возню, и к ней привыкают. В CognitEase клиент входит в сессию из того же бота, в котором записался, а вы из своего расписания. Ни ссылок, ни установок, ни объяснений по телефону.
После звонка обычно начинается вторая работа: записать, что решили, поставить следующую встречу, не забыть про домашнее задание. Здесь всё это остаётся внутри сессии. Следующая встреча назначается прямо в звонке, а когда вы положили трубку, вас уже ждут ваша заметка, черновик клинической записи по разговору и домашние задания для клиента.
Перед входом клиент видит себя на камере и подтверждает согласие на конфиденциальность
Что даёт встроенный звонок
Без ссылок и установок.
Клиент не ищет ссылку и не ставит приложение, вы не создаёте встречу и ничего не пересылаете.
Клиент может зайти с компьютера.
Клиенту за рабочим ноутбуком или без Telegram под рукой доступна та же сессия из браузера.
Таймер сессии.
Вы не теряете счёт времени и не поглядываете на часы. Клиент таймер не видит.
Инструменты сессии под рукой.
МАК-карты и запись на следующую встречу доступны прямо в звонке, без переключений между приложениями.
Разговор попадает в досье клиента.
Запись ведётся только по вашему решению и только звуком. После сессии готовы черновик клинической записи и домашние задания. Видео не записывается никогда.
Спокойное завершение.
Заметка по сессии ждёт вас сразу после звонка. Если клиент не пришёл, неявка отмечается без переписки.
Почему звонок внутри бота.
Звонок знает, с кем вы говорите.
Звонок привязан к записи конкретного клиента, поэтому ваша заметка, черновик клинической записи, домашние задания и следующая встреча попадают в его досье, и вам не нужно ничего подписывать, раскладывать по папкам и переносить из одного приложения в другое. Через полгода вы открываете клиента и видите всю историю работы с ним подряд.
Согласие клиента зафиксировано.
Перед каждой сессией клиент подтверждает согласие на политику конфиденциальности, и это подтверждение привязано к конкретной сессии. Вы можете спокойно сказать клиенту, что перед каждой сессией он подтверждает согласие на её условия.
Сбои не ломают сессию.
Если у клиента слабый интернет, качество видео снижается, но разговор продолжается. После короткого обрыва соединение восстанавливается без повторного входа. Когда не открывается Telegram, клиент входит из браузера. А если вы забыли завершить сессию, она не останется открытой навсегда. Ни один из этих случаев не требует переписки с клиентом.
Кому это подходит.
Психологам, чьи клиенты не хотят ставить «ещё одно приложение», и тем, кто ведёт несколько сессий подряд и не хочет между ними ничего переключать. А ещё тем, кому важно, чтобы разговор сразу становился частью досье, а не файлом на диске.
Вопросы про звонок.
Это звонок Telegram?
Нет. Это видеозвонок внутри приложения CognitEase, которое открывается в Telegram. Он не зависит от звонков Telegram, работает так же в браузере и поддерживает инструменты сессии, например МАК-карты.
Записывается ли видео?
Нет, никогда. Записывается только звук, только после кнопки «Начать сессию» и только если вы включили расшифровку. Аудио удаляется сразу после расшифровки, а расшифровка после анализа.
Что если у клиента слабый интернет?
Звонок подстраивается под связь: на слабом канале снижается качество видео, но разговор не прерывается. Короткий обрыв соединение переживает без повторного входа, вам не нужно ничего перезапускать. Если связь пропала совсем, клиент возвращается в ту же сессию, и в анализ попадает весь разговор. Звук идёт с подавлением эха и шума, так что кухня за спиной клиента остаётся за кадром.
Нужен ли Zoom как запасной вариант?
Нет. Если у клиента не открывается Telegram, он входит в ту же сессию по ссылке из обычного браузера.
Могу ли я вести сессии с компьютера?
Да. Откройте бота в Telegram на компьютере: звонок работает так же, с размытием фона, таймером и МАК-картами. Клиент при этом может быть где угодно, с телефона или из браузера.