CognitEaseCognitEase

Как CognitEase защищает данные клиентов

Вы отвечаете за конфиденциальность перед каждым клиентом — поэтому здесь мы описываем весь путь данных простым языком, без юридических оборотов. Юридическая версия — в Политике конфиденциальности.

Путь одной сессии

  1. Видеосессия идёт по зашифрованному каналу. Видео не записывается.
  2. Если вы включили транскрибацию, аудио записывается, превращается в текст и сразу после расшифровки удаляется.
  3. Из текста ИИ собирает SOAP-протокол и обновляет досье клиента.
  4. Как только протокол готов, сырой транскрипт удаляется — дословная речь клиента не хранится.
  5. Протокол и досье хранятся в зашифрованном виде. Видите их только вы.

Что видит ИИ

Модель получает текст только для работы над конкретной задачей: собрать протокол, обновить концептуализацию, выделить домашнее задание. Платёжные данные и записи о встречах ей не передаются.

Мы работаем с моделью через API, где данные не попадают в обучение. Результат — всегда черновик: SOAP-протокол, 5P-концептуализацию и заметки вы правите сами, последнее слово за специалистом.

Что и сколько мы храним

  • Видео сессий — не записываем вообще.
  • Аудио сессий — записывается только при включённой транскрибации и удаляется сразу после расшифровки в текст.
  • Сырой транскрипт — только до готовности протокола, затем удаляется.
  • SOAP-протоколы, досье, заметки, ответы анкет — пока вы пользуетесь сервисом. Всё зашифровано, у каждой практики собственный ключ шифрования.
  • Данные записи и оплат — столько, сколько требует закон.

Удаление данных

По вашему запросу мы уничтожаем ключ шифрования вашей практики — после этого данные невозможно восстановить, в том числе из резервных копий. Отдельного клиента можно удалить из кабинета в любой момент.

Что сказать клиенту

Если клиент спросит, куда попадают его слова, можно ответить так:

Видео наших встреч не записывается. Если я веду конспект сессии, звук расшифровывается в текст и аудиозапись сразу удаляется. Из текста автоматически составляется рабочий протокол, после чего сам текст разговора тоже удаляется. Протокол зашифрован, доступ к нему есть только у меня, и по твоей просьбе я могу удалить все данные без возможности восстановления.