Онлайн-запись и переносы с обеих сторон
«А можно на четверг?», «Во сколько у вас есть?», «Давайте перенесём»: расписание, которое живёт в переписке, отнимает вечера и всё равно путается. В CognitEase клиент видит ваше свободное время и записывается сам, переносит сам, а вы предлагаете другое время, когда нужно вам. Вы оба видите время в своём часовом поясе, и о сессии напоминают обоим.
Попробовать бесплатноВаша неделя в приложении: записи, свободное время и закрытые часы
Когда календарь живёт в голове
- В календаре три сессии, в голове ещё две, а одна «вроде бы в пятницу, надо уточнить».
- Клиент из другого часового пояса записался на «15:00», и вы оба уверены, что это ваши 15:00.
- На бесплатную первую консультацию забронировались неделю назад и не пришли, и час выпал из недели.
- Договорились о следующей встрече в конце сессии, а через день клиент пишет: «Напомните, на когда мы условились?»
Расписание, переносы и часовые пояса
Вы задаёте, когда готовы работать, а не отвечаете каждому отдельно. Клиент видит только те часы, куда сессия действительно помещается, с учётом длительности и паузы между встречами. Двое на одно время не попадут, на отпуск вы просто закрываете дни, а разница часовых поясов больше не ваша забота: каждый видит своё время.
Переносы перестают быть переговорами. Клиент переносит сам, оплата переходит на новое время, а вы узнаёте об этом из уведомления. Нужно сдвинуть сессию вам, вы предлагаете время, клиент соглашается одним нажатием. Договорились о следующей встрече в конце звонка, и клиент уже записан, пока вы прощаетесь.
Клиент видит календарь, свободные часы и цену ещё до выбора времени
Из чего складывается спокойная неделя
Свободное время считается за вас.
Сессия 50 минут, пауза 10, записи в 9:00 и 11:00. Клиенту доступно 10:00, а 10:30 нет, потому что не поместится.
Переносы с обеих сторон.
Клиент выбрал новое время сам, и вам пришло «было четверг 15:00, стало пятница 12:00». Хотите перенести вы, клиент подтверждает одним нажатием.
Пробная сессия, на которую доходят.
Бесплатные 20 минут для новых клиентов. Если клиент забронировал заранее, накануне его попросят подтвердить запись, а без ответа время снова свободно.
Запись из звонка.
«Тогда в следующий вторник в это же время?» Клиент записан, пока вы прощаетесь, и переписываться после не придётся.
Каждый в своём часовом поясе.
Вы в Берлине, клиент в Тбилиси. Оба видят своё время, и никто не считает разницу.
Утро начинается со списка.
«Сегодня 3 сессии: 10:00 Анна Фрейд, 14:00 Карл Роджерс, 18:00 Мелани Кляйн» и кто из них уже оплатил.
Почему «просто календарь» не работает для практики.
Календарь не знает про оплату.
Обычный календарь показывает встречу. Здесь вы видите у каждой записи, оплачена ли она: ожидает оплаты, оплата отправлена, подтверждена. Сессия начинается только с подтверждённой оплатой или как бесплатная пробная, а неоплаченная запись не висит неделями и не держит время. Вы не ведёте вторую таблицу «кто заплатил».
Пробная сессия без пустых окон.
Бесплатная первая консультация приводит клиентов, но и неявок по ней больше всего: забронировать заранее легко, а прийти через неделю уже не так важно. Для неё есть правило подтверждения: накануне клиента просят подтвердить, напоминают ещё раз, а без ответа время освобождается для других. Вы выбираете, с какого срока брони это включать.
Перенос ничего не ломает.
Перенесённая сессия сохраняет оплату и историю: видно, что было и что стало. Частые переносы видны в рейтинге надёжности клиента, но не штрафуются.
Кому это пригодится.
Тем, кто ведёт клиентов в двух-трёх часовых поясах, кто открыл бесплатную первую консультацию и устал от «забыл, извините», и кто хочет знать своё расписание на неделю, не открывая три приложения.
Вопросы про запись.
Могу ли я отменить запись сам?
Сейчас отмена только на стороне клиента, пока оплата не подтверждена. Вы можете предложить перенос или не подтверждать оплату: через 48 часов запись отменится. Отмена специалистом в планах.
Сколько раз клиент может переносить?
Без ограничений, пока сессия не началась, в том числе если она уже оплачена. О каждом переносе вам приходит уведомление. Заблокированный клиент переносить не может.
Можно ли задать правила отмены?
Ваши правила публикуются в боте как документ, и клиент их видит. Сроки и штрафы бот не применяет автоматически, это ваша договорённость с клиентом.
Что если двое выбрали одно время?
Запись получает тот, кто успел первым. Второй видит «Это время уже занято» и выбирает другое.
Клиент может записаться на любое время?
Только на свободное по вашему расписанию с учётом длительности и паузы. Вне расписания записать можете только вы сами.