Онлайн-запис і перенесення з обох боків
«А можна на четвер?», «На котру у вас є час?», «Давайте перенесемо»: розклад, що живе в листуванні, забирає вечори й однаково плутається. У CognitEase клієнт бачить ваш вільний час і сам записується, сам переносить, а ви пропонуєте інший час, коли це потрібно вам. Ви обоє бачите час у своєму часовому поясі, і про сесію нагадують обом.
Спробувати безкоштовноВаш тиждень у застосунку: записи, вільний час і закриті години
Коли календар живе в голові
- У календарі три сесії, у голові ще дві, а одна «наче в п’ятницю, треба уточнити».
- Клієнт з іншого часового поясу записався на «15:00», і ви обоє певні, що це ваші 15:00.
- На безкоштовну першу консультацію записалися тиждень тому й не прийшли, і година випала з тижня.
- Наприкінці сесії домовилися про наступну зустріч, а за день клієнт пише: «Нагадайте, на коли ми домовилися?»
Розклад, перенесення й часові пояси
Ви задаєте, коли готові працювати, а не відповідаєте кожному окремо. Клієнт бачить лише ті години, куди сесія справді вміщається, з урахуванням тривалості й паузи між зустрічами. Двоє на один час не потраплять, на відпустку ви просто закриваєте дні, а різниця часових поясів більше не ваш клопіт: кожен бачить свій час.
Перенесення перестають бути перемовинами. Клієнт переносить сам, оплата переходить на новий час, а ви дізнаєтеся про це зі сповіщення. Потрібно зсунути сесію вам, ви пропонуєте час, клієнт погоджується одним натисканням. Домовилися про наступну зустріч наприкінці дзвінка, і клієнт уже записаний, поки ви прощаєтеся.
Клієнт бачить календар, вільні години й ціну ще до вибору часу
Із чого складається спокійний тиждень
Вільний час рахується за вас.
Сесія 50 хвилин, пауза 10, записи о 9:00 і 11:00. Клієнтові доступно 10:00, а 10:30 ні, бо сесія не вміститься.
Перенесення з обох боків.
Клієнт сам обрав новий час, і вам надійшло «було четвер 15:00, стало п’ятниця 12:00». Хочете перенести ви, клієнт підтверджує одним натисканням.
Пробна сесія, на яку приходять.
Безкоштовні 20 хвилин для нових клієнтів. Якщо клієнт забронював заздалегідь, напередодні його попросять підтвердити запис, а без відповіді час знову вільний.
Запис просто з дзвінка.
«Тоді наступного вівторка о цій самій порі?» Клієнт записаний, поки ви прощаєтеся, і листуватися потім не доведеться.
Кожен у своєму часовому поясі.
Ви в Берліні, клієнт у Тбілісі. Обоє бачать свій час, і ніхто не рахує різницю.
Ранок починається зі списку.
«Сьогодні 3 сесії: 10:00 Анна Фройд, 14:00 Карл Роджерс, 18:00 Мелані Кляйн» і хто з них уже оплатив.
Чому «просто календар» не працює для практики.
Календар не знає про оплату.
Звичайний календар показує зустріч. Тут ви бачите в кожного запису, чи його оплачено: очікує оплати, оплату надіслано, підтверджено. Сесія починається лише з підтвердженою оплатою або як безкоштовна пробна, а неоплачений запис не висить тижнями й не тримає час. Вам не потрібна друга таблиця «хто заплатив».
Пробна сесія без порожніх вікон.
Безкоштовна перша консультація приводить клієнтів, але й неявок на неї найбільше: забронювати заздалегідь легко, а прийти за тиждень уже не так важливо. Для неї є правило підтвердження: напередодні клієнта просять підтвердити, нагадують ще раз, а без відповіді час звільняється для інших. Ви обираєте, з якого терміну броні це вмикати.
Перенесення нічого не ламає.
Перенесена сесія зберігає оплату й історію: видно, що було і що стало. Часті перенесення видно в рейтингу надійності клієнта, але за них немає штрафів.
Кому це знадобиться.
Тим, хто веде клієнтів у двох-трьох часових поясах, хто відкрив безкоштовну першу консультацію і втомився від «забув, вибачте», і хто хоче знати свій розклад на тиждень, не відкриваючи три застосунки.
Запитання про запис.
Чи можу я сам скасувати запис?
Поки що скасування можливе лише з боку клієнта, доки оплату не підтверджено. Ви можете запропонувати перенесення або не підтверджувати оплату: через 48 годин запис скасується. Скасування фахівцем у планах.
Скільки разів клієнт може переносити?
Без обмежень, поки сесія не почалася, зокрема якщо її вже оплачено. Про кожне перенесення вам надходить сповіщення. Заблокований клієнт переносити не може.
Чи можна задати правила скасування?
Ваші правила публікуються в боті як документ, і клієнт їх бачить. Терміни й штрафи бот не застосовує автоматично, це ваша домовленість із клієнтом.
Що, як двоє обрали один час?
Запис отримує той, хто встиг першим. Другий бачить «Цей час уже зайнятий» і обирає інший.
Клієнт може записатися на будь-який час?
Лише на вільний за вашим розкладом, з урахуванням тривалості й паузи. Поза розкладом записати можете тільки ви самі.