Умови використання

Загальні умови надання послуг з інформацією для клієнтів & Додаток: Правила зміни постачальника

Зміст

A. Загальні умови надання послуг з інформацією для клієнтів

1. Сфера застосування
2. Послуги постачальника
3. Зміни послуг
4. Укладення договору
5. Право на відмову від договору
6. Надання прав використання постачальником
7. Надання прав використання клієнтом
8. Обов'язки клієнта
9. Модерація та обмеження контенту
10. Винагорода та умови оплати
11. Строк дії та розірвання договору
12. Зміна постачальника
13. Відповідальність за недоліки
14. Відповідальність
15. Звільнення від відповідальності
16. Конфіденційність
17. Зміна умов
18. Застосовне право, місце юрисдикції
19. Альтернативне вирішення спорів

B. Додаток: Правила зміни постачальника

1. Сфера застосування
2. Визначення термінів
3. Переддоговірна інформація
4. План зміни постачальника та виходу
5. Ініціювання процесу зміни постачальника
6. Перехідний період
7. Обов'язки постачальника під час процесу зміни
8. Обов'язки клієнта
9. Відновлення та видалення даних
10. Винагорода за процес зміни постачальника та збори за вихід
11. Завершення процесу зміни постачальника
12. Припинення договору

A. Загальні умови надання послуг з інформацією для клієнтів

1) Сфера застосування

1.1 Ці Загальні умови надання послуг (далі — «ЗУ») Андрія Гершенгорена, який діє під найменуванням «Andrey Gershengoren Software-Entwicklung» (далі — «Постачальник»), застосовуються до всіх договорів на надання послуг у сфері програмного забезпечення як послуги (далі — «SaaS»), які споживач або підприємець (далі — «Клієнт») укладає з Постачальником щодо послуг, описаних Постачальником на його веб-сайті. Предметом договору є надання програмного забезпечення (далі — «Програмне забезпечення») у цифровій формі через інтернет на оплатній основі, обмежене строком дії договору, а також надання дискового простору на серверах Постачальника. Включення власних умов Клієнта цим відхиляється, якщо інше не погоджено.

1.2 Споживачем у розумінні цих ЗУ є будь-яка фізична особа, яка укладає правочин з метою, що переважно не може бути віднесена до її підприємницької або самостійної професійної діяльності.

1.3 Підприємцем у розумінні цих ЗУ є фізична або юридична особа чи товариство з правоздатністю, яке при укладенні правочину діє в межах здійснення своєї підприємницької або самостійної професійної діяльності.

1.4 Програмне забезпечення може містити посилання на сервіси третіх осіб. Ці ЗУ не поширюються на такі сервіси, що надаються не Постачальником, а третьою особою. Це стосується і випадків, коли сервіси надаються безоплатно та/або коли для їх використання потрібна реєстрація у Постачальника. На такі сервіси поширюються виключно ЗУ третьої особи або законодавчі норми, що регулюють відносини між Клієнтом і третьою особою. Постачальник лише забезпечує технічний доступ до цих сервісів.

2) Послуги постачальника

2.1 Постачальник надає Клієнту програмне забезпечення у цифровій формі через інтернет на погоджений строк дії договору. Для цього Постачальник забезпечує Клієнту доступ до програмного забезпечення, яке залишається на сервері Постачальника. Функціональний обсяг і технічні характеристики програмного забезпечення детальніше описані в описі послуг на веб-сайті Постачальника. Постачальник зобов'язаний лише надати програмне забезпечення з функціональними можливостями, детальніше визначеними в описі послуг. Зокрема, Постачальник не зобов'язаний встановлювати та підтримувати з'єднання передачі даних між ІТ-системою Клієнта і сервером Постачальника.

2.2 Програмне забезпечення оновлюється Постачальником з нерегулярними інтервалами. Відповідно, Клієнт отримує лише право використання програмного забезпечення в його актуальній версії. Клієнт не має права вимагати приведення програмного забезпечення до певного стану.

2.3 Постачальник надає Клієнту обмежений дисковий простір на своїх серверах для використання програмного забезпечення. Обсяг дискового простору детальніше описаний в описі послуг на веб-сайті Постачальника.

2.4 Послуги Постачальника пропонуються за умови їх доступності. Стовідсоткова доступність технічно недосяжна і тому не може бути гарантована Клієнту Постачальником. Проте Постачальник прагне забезпечити максимально стабільну доступність сервісу. Зокрема, технічне обслуговування, міркування безпеки або пропускної здатності, а також події, що не залежать від Постачальника (порушення роботи публічних мереж зв'язку, відключення електроенергії тощо), можуть призводити до збоїв або тимчасового припинення роботи сервісу.

2.5 Постачальник вживає заходів для резервного копіювання даних відповідно до рівня технічного розвитку. Проте на Постачальника не покладається обов'язок зберігання або охорони даних. Клієнт самостійно несе відповідальність за належне резервне копіювання даних.

2.6 Постачальник надає Клієнту посібник користувача в електронній формі.

2.7 Постачальник пропонує додаткові послуги підтримки. Зміст і обсяг послуг підтримки визначаються описом послуг на веб-сайті Постачальника.

3) Зміни послуг

3.1 Постачальник залишає за собою право змінювати запропоновані послуги або пропонувати інші послуги, якщо тільки це не є неприйнятним для Клієнта.

3.2 Постачальник також залишає за собою право змінювати запропоновані послуги або пропонувати інші послуги,

• якщо він зобов'язаний це зробити у зв'язку зі зміною правової ситуації;
• якщо тим самим він виконує судове рішення або рішення органу влади, спрямоване проти нього;
• якщо відповідна зміна необхідна для усунення наявних вразливостей у системі безпеки;
• якщо зміна є виключно вигідною для Клієнта; або
• якщо зміна носить виключно технічний або процесуальний характер без суттєвого впливу на Клієнта.

3.3 Зміни, що справляють лише незначний вплив на послуги Постачальника, не є змінами послуг у розумінні цього пункту. Це стосується, зокрема, змін суто графічного характеру та простої зміни розташування функцій.

4) Укладення договору

4.1 Послуги, описані на веб-сайті Постачальника, не є обов'язковими пропозиціями з боку Постачальника, а слугують для оформлення обов'язкової пропозиції з боку Клієнта.

4.2 Клієнт може оформити пропозицію через форму онлайн-замовлення, розміщену на веб-сайті Постачальника. При цьому Клієнт після введення своїх особистих даних натисканням кнопки, що завершує процес замовлення, робить юридично обов'язкову договірну пропозицію щодо обраних послуг.

4.3 Постачальник може прийняти пропозицію Клієнта протягом п'яти днів,

• направивши Клієнту письмове підтвердження замовлення або підтвердження замовлення в текстовій формі (факс або електронна пошта), при цьому визначальним є отримання підтвердження замовлення Клієнтом, або
• вимагаючи оплати від Клієнта після оформлення його замовлення.

За наявності кількох із вищезазначених варіантів договір вважається укладеним у момент, коли один із вищезазначених варіантів реалізується першим. Строк для прийняття пропозиції починається наступного дня після відправлення пропозиції Клієнтом і закінчується після закінчення п'ятого дня, що настає після відправлення пропозиції. Якщо Постачальник не приймає пропозицію Клієнта протягом вищезазначеного строку, це вважається відхиленням пропозиції, внаслідок чого Клієнт більше не пов'язаний своїм волевиявленням.

4.4 При оформленні пропозиції через форму онлайн-замовлення Постачальника текст договору зберігається Постачальником після укладення договору і передається Клієнту після відправлення його замовлення в текстовій формі (наприклад, електронною поштою, факсом або листом). Будь-якого додаткового надання доступу до тексту договору Постачальником не здійснюється.

4.5 До обов'язкового оформлення замовлення через форму онлайн-замовлення Постачальника Клієнт може виявити можливі помилки введення, уважно прочитавши інформацію, що відображається на екрані. Ефективним технічним засобом для кращого виявлення помилок введення може служити функція збільшення браузера, за допомогою якої зображення на екрані збільшується. Свої дані Клієнт може коригувати в рамках електронного процесу замовлення за допомогою стандартних функцій клавіатури та миші аж до натискання кнопки, що завершує процес замовлення.

4.6 Для укладення договору доступна німецька мова.

4.7 Обробка замовлень і зв'язок, як правило, здійснюються електронною поштою та в рамках автоматизованої обробки замовлень. Клієнт повинен переконатися в правильності зазначеної ним для обробки замовлення адреси електронної пошти, щоб на неї можна було отримувати листи, що надсилаються Постачальником. Зокрема, при використанні спам-фільтрів Клієнт повинен забезпечити доставку всіх листів, що надсилаються Постачальником або залученими Постачальником третіми особами для обробки замовлень.

5) Право на відмову від договору

Споживачі, як правило, мають право на відмову від договору. Детальна інформація про право на відмову міститься в повідомленні Постачальника про відмову від договору.

6) Надання прав використання постачальником

Постачальник є власником усіх прав використання, необхідних для надання програмного забезпечення. Якщо інше не випливає з опису послуг на веб-сайті Постачальника, Постачальник надає Клієнту невиключне, непередаване право використання програмного забезпечення, обмежене строком дії договору, в особистих і комерційних цілях у рамках цих ЗУ. Будь-яке інше використання програмного забезпечення не допускається.

7) Надання прав використання клієнтом

Постачальник має право використовувати контент та інформацію, що надаються йому Клієнтом у рамках його договірних зобов'язань для сервісу та обробка яких необхідна для належного надання послуг. Клієнт надає Постачальнику безоплатно, на невиключній основі та на строк дії договору необхідні для цього права використання, зокрема право постійного зберігання і збереження, право відтворення та право переробки, і засвідчує, що правомочний надати такі права використання.

8) Обов'язки клієнта

8.1 Клієнт забезпечує відповідність використовуваних ним апаратного та програмного забезпечення, включаючи робочі комп'ютери, маршрутизатори, засоби передачі даних тощо, мінімальним технічним вимогам для використання актуальної версії програмного забезпечення.

8.2 Клієнт зобов'язаний захищати і зберігати надані йому облікові дані від доступу третіх осіб відповідно до рівня технічного розвитку. Клієнт забезпечує, що використання здійснюється лише в обсязі, погодженому в договорі. Про несанкціонований доступ третіх осіб необхідно невідкладно повідомити Постачальника.

8.3 Клієнт не має права зберігати на наданому дисковому просторі дані, використання яких порушує чинне законодавство, приписи або розпорядження органів влади, права третіх осіб або угоди з третіми особами.

8.4 Контент, що зберігається Клієнтом на відведеному йому дисковому просторі, може бути захищений законодавством про захист даних. Клієнт самостійно перевіряє, чи відповідає здійснюване ним використання персональних даних вимогам законодавства про захист даних.

8.5 Клієнт зобов'язаний самостійно та регулярно здійснювати належне резервне копіювання даних.

8.6 Клієнт зобов'язаний перевіряти свої дані та інформацію перед введенням на наявність вірусів або інших шкідливих компонентів і застосовувати для цього відповідні рівню технічного розвитку заходи (наприклад, антивірусні програми).

8.7 Клієнт забезпечує, що встановлені ним програми, скрипти тощо не створюють загрози для роботи сервера або комунікаційної мережі Постачальника, а також для безпеки та цілісності інших даних, що зберігаються на серверах Постачальника.

8.8 Якщо встановлені Клієнтом програми, скрипти тощо створюють загрозу або порушують роботу сервера або комунікаційної мережі Постачальника чи безпеку та цілісність інших даних, що зберігаються на серверах Постачальника, Постачальник має право деактивувати або видалити ці програми, скрипти тощо. Якщо усунення загрози або порушення цього вимагає, Постачальник також має право перервати підключення контенту, що зберігається на сервері, до інтернету. Постачальник невідкладно повідомляє Клієнта про цей захід.

9) Модерація та обмеження контенту

9.1 Постачальник, як правило, не зобов'язаний проактивно перевіряти контент, розміщений клієнтами, на предмет його законності або відповідності правам третіх осіб чи цим ЗУ. Проте Постачальник залишає за собою право в окремих випадках за власною ініціативою перевіряти контент Клієнта на його законність і у разі виявлених порушень вживати заходів відповідно до наступних положень.

9.2 Клієнти та треті особи, яких це стосується, можуть повідомляти Постачальника про імовірно незаконний контент, використовуючи контактні дані в правовому повідомленні Постачальника (наприклад, електронною поштою). Постачальник має право направити зміст повідомлення Клієнту, який розмістив відповідний контент. Особа, яка повідомила, розкривається Клієнту лише у разі крайньої необхідності.

9.3 При надходженні повідомлень і в рамках перевірок, що проводяться за ініціативою Постачальника, як правило, здійснюється перевірка контенту людиною. В окремих випадках додатково можуть застосовуватися автоматизовані технічні процедури перевірки.

9.4 Якщо за результатами розгляду повідомлення або в ході перевірки за ініціативою Постачальника буде встановлено незаконність контенту, опублікованого Клієнтом, Постачальник має право на власний розсуд вжити один або кілька з таких заходів без попереднього повідомлення або звернення:

• попередження Клієнта, який опублікував контент,
• тимчасове блокування або постійне видалення відповідного контенту,
• тимчасове або постійне призупинення прийнятих за договором зобов'язань,
• розірвання договірних відносин (звичайне або надзвичайне з важливої причини).

9.5 При виборі заходів, що вживаються, Постачальник дотримується принципів пропорційності та зважує інтереси Клієнта, якого це стосується, з власними інтересами в безперешкодному, безперебійному та добросовісному продовженні діяльності. Критеріями при застосуванні заходів є:

• зміст і значущість конкретного контенту та його потенціал для порушення прав або створення загроз,
• частота публікації Клієнтом неприпустимого контенту,
• співвідношення публікації Клієнтом неприпустимого контенту з іншим використанням ним послуг,
• при наявності можливості встановити — наміри Клієнта, що переслідуються при публікації неприпустимого контенту,
• при наявності можливості встановити — наявність та ступінь вини Клієнта, який опублікував контент.

9.6 Якщо клієнти систематично подають явно необґрунтовані повідомлення або скарги, Постачальник після попереднього попередження призупиняє розгляд повідомлень і скарг таких клієнтів на розумний строк.

10) Винагорода та умови оплати

10.1 Якщо інше не випливає з опису послуг Постачальника, зазначені ціни є підсумковими цінами, що включають встановлений податок з обороту.

10.2 Доступні способи оплати та умови оплати повідомляються Клієнту на веб-сайті Постачальника.

10.3 Винагорода виставляється Постачальником авансом за погоджений період надання послуг і може бути сплачена Клієнтом банківським переказом на банківський рахунок, зазначений Постачальником. Якщо інше не випливає зі змісту рахунку, сума рахунку підлягає оплаті невідкладно.

10.4 При виборі способу оплати, пропонованого через платіжний сервіс «Stripe», обробка платежів здійснюється через платіжного провайдера Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland (далі — «Stripe»). Окремі способи оплати, пропоновані через Stripe, повідомляються Клієнту на веб-сайті Постачальника. Для обробки платежів Stripe може залучати інші платіжні сервіси, щодо яких можуть діяти особливі умови оплати, про що Клієнт може бути повідомлений окремо. Додаткова інформація про Stripe доступна в інтернеті за адресою https://stripe.com.

11) Строк дії та розірвання договору

11.1 Договір укладається на невизначений строк і може бути розірваний Клієнтом у будь-який час без дотримання строку попередження, а Постачальником — з дотриманням строку попередження 14 днів.

11.2 Право на надзвичайне розірвання з важливої причини залишається в силі. Важлива причина має місце у тих випадках, коли сторона, що розриває договір, з урахуванням усіх обставин конкретної справи та при зважуванні інтересів обох сторін не може обґрунтовано очікувати продовження договірних відносин до погодженого припинення або до закінчення строку попередження.

11.3 Розірвання може бути здійснено в письмовій формі, в текстовій формі (наприклад, електронною поштою) або в електронній формі через функцію розірвання (кнопка розірвання), розміщену Постачальником на його веб-сайті.

11.4 Після розірвання договору Клієнт втрачає доступ до своєї облікового запису користувача. Крім того, після розірвання договору припиняється обов'язок Постачальника зберігати дані, розміщені Клієнтом.

12) Зміна постачальника

Якщо Клієнт бажає перейти до іншого постачальника або до ІКТ-інфраструктури у власних приміщеннях, застосовуються положення Додатка про зміну постачальника, який додається до цих ЗУ як доповнення.

13) Відповідальність за недоліки

Якщо Клієнт виступає як споживач, застосовуються норми законодавчої відповідальності за недоліки.

Якщо Клієнт виступає як підприємець, застосовуються норми законодавчої відповідальності за недоліки з урахуванням таких обмежень.

13.1 Клієнт зобов'язаний невідкладно повідомляти Постачальника про виявлені недоліки, порушення або пошкодження.

13.2 Гарантія на незначне зниження придатності послуги виключається.

13.3 Відповідальність, що не залежить від вини, відповідно до § 536a абз. 1 ЦКН за недоліки, що існували на момент укладення договору, виключається.

13.4 Розірвання договору Клієнтом у зв'язку з ненаданням передбаченого договором використання допустиме лише в тому випадку, якщо Постачальнику була надана достатня можливість для усунення недоліків і ця можливість виявилася безрезультатною. Безрезультатність усунення недоліків передбачається лише у разі неможливості усунення, відмови Постачальника від усунення або невиправданого зволікання, наявності обґрунтованих сумнівів у перспективах успіху або з інших причин неприйнятності для Клієнта.

14) Відповідальність

14.1 Постачальник несе відповідальність за всіма договірними, квазідоговірними та законодавчими, у тому числі деліктними, вимогами про відшкодування збитків і витрат таким чином:

14.2 Постачальник несе необмежену відповідальність з будь-якої правової підстави

• при умислі або грубій недбалості,
• при умисному або недбалому заподіянні шкоди життю, тілу або здоров'ю,
• на підставі гарантійної обіцянки, якщо інше не обумовлено в цьому зв'язку,
• на підставі обов'язкової відповідальності, наприклад відповідно до Закону про відповідальність за продукцію.

14.3 Якщо Постачальник з необережності порушує суттєве договірне зобов'язання, відповідальність обмежується типовими для даного договору передбачуваними збитками, якщо тільки відповідно до попереднього пункту не передбачена необмежена відповідальність. Суттєвими договірними зобов'язаннями є зобов'язання, які договір покладає на Постачальника відповідно до його змісту для досягнення мети договору, виконання яких взагалі уможливлює належне виконання договору і на дотримання яких Клієнт, як правило, має право розраховувати.

14.4 В інших випадках відповідальність Постачальника виключається.

14.5 Вищезазначені положення про відповідальність застосовуються також щодо відповідальності Постачальника за своїх помічників і законних представників.

15) Звільнення від відповідальності

Клієнт звільняє Постачальника від усіх претензій, що пред'являються іншими клієнтами або іншими третіми особами до Постачальника у зв'язку з порушенням їхніх прав внаслідок контенту, розміщеного Клієнтом, або іншого використання ним сервісу. Клієнт при цьому також бере на себе необхідні витрати на юридичний захист, включаючи всі судові та адвокатські витрати у встановленому законом розмірі. Це не застосовується у випадку, якщо за порушення прав не несе відповідальності Клієнт. Клієнт зобов'язаний надати Постачальнику у разі пред'явлення претензій з боку третіх осіб невідкладно, правдиво та в повному обсязі всю інформацію, необхідну для перевірки претензій і здійснення захисту.

16) Конфіденційність

Постачальник зобов'язується зберігати в таємниці всю конфіденційну інформацію, що стала йому відомою у зв'язку з цим договором і його виконанням, і не розкривати її третім особам. Конфіденційною є інформація, позначена як конфіденційна або конфіденційність якої випливає з обставин, незалежно від того, чи була вона передана в письмовій, електронній, матеріальній або усній формі. Зобов'язання про конфіденційність не застосовується в тій мірі, в якій Постачальник за законом або на підставі рішення органу влади або суду, що набрало законної сили, зобов'язаний розкрити конфіденційну інформацію.

17) Зміна умов

17.1 Постачальник залишає за собою право змінювати ці ЗУ в будь-який час за умови згоди Клієнта зі змінами.

17.2 Постачальник також залишає за собою право змінювати ці ЗУ без згоди Клієнта,

• якщо він зобов'язаний це зробити у зв'язку зі зміною правової ситуації;
• якщо тим самим він виконує судове рішення або рішення органу влади, спрямоване проти нього;
• якщо він впроваджує додаткові, абсолютно нові послуги, сервіси або елементи сервісу, що потребують опису послуг у ЗУ, якщо тільки тим самим існуючі відносини з використання не змінюються у невигідну для Клієнта сторону;
• якщо зміна є виключно вигідною для Клієнта; або
• якщо зміна носить виключно технічний або процесуальний характер, якщо тільки вона не має суттєвого впливу на Клієнта.

17.3 Про суттєві зміни цих ЗУ Постачальник завчасно та в належній формі повідомить Клієнта. Суттєвими є ті зміни, які значно змінять договірні відносини у невигідну для Клієнта сторону або будуть рівнозначні укладенню абсолютно нового договору. До них відносяться, наприклад, положення про вид і обсяг послуг або про строк дії договору і порядок розірвання.

17.4 Право Клієнта на розірвання договору залишається при цьому в силі.

18) Застосовне право, місце юрисдикції

До всіх правових відносин сторін застосовується право Федеративної Республіки Німеччина. Щодо споживачів цей вибір права застосовується лише в тій мірі, в якій не позбавляє захисту, що надається імперативними нормами права держави, в якій споживач має звичайне місце проживання.

19) Альтернативне вирішення спорів

Постачальник не зобов'язаний і не готовий брати участь у процедурах вирішення спорів перед органом з розгляду споживчих спорів.

B. Додаток: Правила зміни постачальника

1) Сфера застосування

Наступні положення застосовуються у випадку, якщо Клієнт бажає перейти до іншого постачальника або до ІКТ-інфраструктури у власних приміщеннях.

2) Визначення термінів

2.1 «Послуга обробки даних» у розумінні цих ЗУ — це цифрова послуга, що надається Клієнту, яка забезпечує повсюдний і доступний на вимогу мережевий доступ до спільного пулу налаштовуваних, масштабованих і еластичних обчислювальних ресурсів централізованого, розподіленого або сильно розподіленого типу, які можуть бути швидко надані та звільнені при мінімальних адміністративних зусиллях або мінімальній взаємодії з постачальником.

2.2 «Цифрові активи» у розумінні цих ЗУ — це елементи в цифровій формі, включаючи програми, щодо яких Клієнт має право використання, незалежно від договірних відносин із послугою обробки даних, яку він бажає змінити.

2.3 «ІКТ-інфраструктура у власних приміщеннях» у розумінні цих ЗУ — це ІКТ-інфраструктура та обчислювальні ресурси, що перебувають у власності Клієнта або орендовані ним, розташовані в центрі обробки даних Клієнта та експлуатовані ним або третьою особою.

2.4 «Зміна» у розумінні цих ЗУ — це процес за участю постачальника, Клієнта і, при необхідності, приймаючого постачальника послуг обробки даних, в ході якого Клієнт переходить від використання послуги обробки даних Постачальника до використання іншої послуги обробки даних того самого виду або іншої послуги, пропонованої іншим постачальником послуг обробки даних або в рамках ІКТ-інфраструктури у власних приміщеннях, у тому числі шляхом вилучення, перетворення та завантаження даних.

2.5 «Дані, що експортуються» у розумінні цих ЗУ — це вхідні та вихідні дані, включаючи метадані, що генеруються безпосередньо або опосередковано внаслідок використання Клієнтом послуги обробки даних або спільно, за винятком активів або даних Постачальника або третіх осіб, захищених правами інтелектуальної власності або що становлять комерційну таємницю.

3) Переддоговірна інформація

3.1 До замовлення послуг обробки даних Постачальник надає Клієнту чітку інформацію з таких питань:

• стандартна винагорода і, при наявності, штрафи за дострокове розірвання;
• збори за зміну постачальника;
• послуги, що вимагають високо складної або дорогої зміни постачальника, або послуги, зміна постачальника яких неможлива без суттєвої шкоди для даних, цифрових активів або архітектури послуги, — при наявності;
• конкретні послуги, до яких зобов'язання щодо переходу та розірвання не застосовуються, — при наявності;
• повний перелік категорій даних і цифрових активів, які можуть бути передані, включаючи принаймні всі дані, що експортуються;
• повний перелік категорій даних, специфічних для внутрішнього функціонування послуги обробки даних Постачальника і виключених із зобов'язання щодо експорту даних у разі загрози порушення комерційної таємниці Постачальника;
• чітку інформацію про відомі ризики для безперервності надання функцій або послуг Постачальника.

3.2 Онлайн-реєстр Постачальника зі структурами та форматами даних, відповідними стандартами та відкритими специфікаціями інтероперабельності даних доступний на веб-сайті Постачальника.

4) План зміни постачальника та виходу

4.1 Сторони погоджують план зміни постачальника та виходу (далі — «План»), який містить зокрема таке:

• відомості про допомогу при зміні постачальника та виходу, включаючи методи та формати перенесення даних, а також кроки, необхідні для здійснення процесу зміни;
• контактних осіб, призначених Клієнтом або Постачальником для реалізації Плану;
• оцінку часу, необхідного для експорту та передачі даних і цифрових активів із середовища первинного постачальника;
• обмеження та технічні рестрикції, у тому числі зумовлені зберіганням даних за межами ЄС;
• опис запропонованої Постачальником послідовності операцій;
• опис запропонованої Постачальником методології тестування, якщо тестування проводиться.

4.2 На запит Клієнта Постачальник зобов'язаний надати призначеному Клієнтом персоналу (або іншим уповноваженим Клієнтом третім особам) інформацію для роз'яснення відповідних процедур.

4.3 На запит Клієнта Постачальник зобов'язується або організувати тестування, або надати Клієнту сприяння в проведенні тестування для перевірки працездатності Плану на практиці стосовно даних, що експортуються, та цифрових активів. При виникненні проблем під час тестування сторони добросовісно аналізують причини і виробляють рішення.

4.4 Постачальник і Клієнт зобов'язуються при необхідності оновлювати План і принаймні на запит Клієнта перевіряти, чи потрібні зміни.

5) Ініціювання процесу зміни постачальника

5.1 Клієнт зобов'язаний направити Постачальнику повідомлення про зміну з дотриманням строку попередження 2 місяці, вказавши, що він ініціює зміну. Якщо Клієнт бажає передати лише певні послуги, дані або цифрові активи, він зобов'язаний вказати це в повідомленні.

5.2 У повідомленні про зміну Клієнт зобов'язаний вказати, чи має він намір:

• перейти до іншого постачальника послуг обробки даних. У цьому випадку Клієнт повинен надати необхідні відомості про постачальника-отримувача;
• перейти на локальну ІКТ-інфраструктуру Клієнта; або
• не переходити, а лише видалити свої дані, що експортуються, та цифрові активи.

5.3 Постачальник підтверджує Клієнту отримання повідомлення про зміну не пізніше ніж через 3 робочих дні тим самим каналом зв'язку, який використовував Клієнт.

6) Перехідний період

6.1 Перехідний період становить 30 календарних днів і починається після закінчення строку попередження для ініціювання процесу зміни.

6.2 Якщо Постачальник з технічних причин не може дотримати погодженого перехідного періоду, він зобов'язується:

• повідомити Клієнта в письмовій або текстовій формі протягом 14 робочих днів з моменту отримання повідомлення про розірвання;
• вказати альтернативний перехідний період, що не може перевищувати семи (7) місяців з дати повідомлення Клієнта про розірвання; та
• надати відповідне обґрунтування технічної неможливості.

Клієнт зобов'язаний підтвердити отримання цього повідомлення про продовження протягом 3 робочих днів у письмовій або текстовій формі.

6.3 Клієнт може одноразово продовжити перехідний період на строк, який він вважає прийнятним для своїх цілей, але не більше ніж на 3 місяці. При складних міграціях сторони можуть за взаємною згодою домовитися про більш тривалий строк, що не перевищує, однак, 12 місяців. Клієнт зобов'язаний повідомити Постачальника про свій намір у письмовій або текстовій формі до закінчення первинного перехідного періоду і вказати альтернативний перехідний період. Постачальник підтверджує отримання такого повідомлення про продовження протягом 3 робочих днів у письмовій або текстовій формі.

7) Обов'язки постачальника під час процесу зміни

Постачальник зобов'язується надавати Клієнту та залученим Клієнтом третім особам належне сприяння з початку і протягом усього процесу зміни, щоб Клієнт міг здійснити зміну протягом погодженого перехідного періоду. Для цього Постачальник зобов'язаний зокрема:

• надавати можливості, належну інформацію (включаючи документацію, необхідну для здійснення зміни) та технічну підтримку. При виявленні проблем Постачальник і Клієнт добросовісно аналізують причини і виробляють рішення;
• діяти з належною обережністю для підтримки безперервності діяльності та продовження надання передбачених договором функцій або послуг;
• підтримувати високий рівень безпеки протягом усього процесу зміни, особливо в частині безпеки даних під час їх передачі.

8) Обов'язки клієнта

8.1 Клієнт зобов'язується вживати всіх розумних заходів для досягнення ефективної зміни. Клієнт несе відповідальність за імпорт і впровадження даних і цифрових активів у власні системи або в системи постачальника-отримувача.

8.2 Клієнт або залучені ним треті особи, включаючи постачальника-отримувача, зобов'язуються поважати права інтелектуальної власності та комерційну таємницю в матеріалах, наданих Постачальником у ході процесу зміни. Клієнт також зобов'язується надавати третім особам або постачальнику-отримувачу доступ до цих матеріалів і, при необхідності, видавати субліцензії на їх використання лише в тій мірі, в якій це необхідно для здійснення процесу зміни до закінчення погодженого перехідного періоду, включаючи альтернативний перехідний період, з дотриманням зобов'язань про конфіденційність та наданих Постачальником прав інтелектуальної власності.

9) Відновлення та видалення даних

9.1 Клієнт може отримати або видалити свої дані протягом погодженого строку для отримання даних. Строк для отримання даних становить 30 календарних днів і починається після закінчення погодженого перехідного періоду. Сторони можуть погодити більш тривалий строк, якщо це доцільно з урахуванням інтересів обох сторін.

9.2 Після закінчення погодженого строку отримання даних і при успішному завершенні процесу зміни Постачальник зобов'язується видалити всі дані, що експортуються, та цифрові активи, згенеровані Клієнтом або безпосередньо пов'язані з Клієнтом, і підтвердити Клієнту виконання цього зобов'язання. Це не застосовується щодо даних, що експортуються, які Постачальник зобов'язаний зберігати відповідно до імперативного права ЄС або права держав — членів ЄС, за умови що Постачальник повідомляє Клієнта, які дані, що експортуються, і як довго він зберігає та з яких причин.

10) Винагорода за процес зміни постачальника та збори за вихід

Постачальник не стягує додаткової винагороди за процес зміни постачальника.

11) Завершення процесу зміни постачальника

11.1 Як тільки Клієнт повідомляє Постачальника про успішне завершення процесу зміни, Постачальник невідкладно інформує Клієнта про припинення договору. Якщо Клієнт не повідомляє Постачальника про успішну зміну або про її відсутність, хоча у Постачальника є вагомі підстави вважати, що зміна була успішно завершена Клієнтом, Постачальник може запросити у Клієнта підтвердження успішного завершення зміни. Якщо Клієнт не підтверджує успішну зміну протягом 30 робочих днів після такого запиту, вважається, що зміна не була успішною, і договір не розривається, а продовжує діяти на існуючих умовах.

11.2 Якщо Клієнт не бажає здійснювати зміну, а бажає видалити свої дані, що експортуються, та цифрові активи, Постачальник зобов'язується повідомити Клієнта про припинення договору по закінченні погодженого строку попередження.

12) Припинення договору

12.1 Договір вважається припиненим між сторонами при повному настанні однієї з таких подій:

• при успішному завершенні процесу зміни постачальника;
• після закінчення строку попередження, якщо Клієнт не бажає здійснювати зміну, а бажає видалити свої дані, що експортуються, та цифрові активи при припиненні послуги.

12.2 Якщо договір або ЗУ Постачальника містить(-ять) положення про припинення на підставі законодавчих норм або пов'язаних випадків, наприклад таких:

• одна зі сторін клопотає про відстрочку або призупинення платежів або одну зі сторін визнано неспроможною;
• одна зі сторін досі своєчасно не виконала суттєве або інше зобов'язання за договором, що веде або може вести (в силу договору або закону) до припинення договору;
• одна зі сторін отримала повідомлення про зміну структури власності або повноважень щодо розпорядження, що веде або може вести за договором або законом до припинення угоди;
• угода визнається недійсною у зв'язку з порушенням або зміною застосовного імперативного права; або
• аналогічні або ідентичні ситуації або інші ситуації, що ведуть або можуть вести за договором або законом до припинення угоди,

угода разом із погодженими послугами та функціями не припиняється і не закінчується до чіткого настання однієї з подій відповідно до попереднього пункту. Це не зачіпає інших прав або засобів правового захисту однієї сторони щодо іншої сторони.

Клієнт може погодити з Постачальником критерії успішності зміни та контрольні точки зміни і повідомляти про хід їх досягнення в процесі зміни. У будь-якому разі Клієнт зобов'язаний повідомити Постачальника про успішну зміну.

12.3 Якщо процес зміни не може бути успішно завершений, сторони зобов'язані добросовісно співпрацювати для вдосконалення процесу зміни і досягнення його успішного завершення, забезпечення своєчасної передачі даних і підтримки безперервності послуг. При цьому Постачальник на запит Клієнта надає йому сприяння у встановленні причин неуспішної зміни і повідомляє, як можна усунути або обійти виявлені перешкоди.

• Клієнт на власний розсуд залучає постачальника-отримувача від свого імені.
• Без шкоди для інших засобів правового захисту, доступних за застосовним правом, угода не припиняється і не закінчується до успішного завершення процесу зміни або до відповідного рішення компетентного суду або форуму, обраного та погодженого сторонами.
• У разі конфліктів або суперечностей між цими положеннями та іншими угодами про припинення договору між сторонами ці положення мають переважну силу.

12.4 Процес зміни вважається успішно завершеним, коли:

• погоджений строк попередження закінчився,
• перехідний період розпочався після закінчення строку попередження,
• строк отримання даних розпочався після закінчення перехідного періоду, і
• видалення даних після закінчення строку отримання даних або після закінчення альтернативно погодженого строку після успішного завершення процесу зміни було успішно здійснено.

12.5 Якщо по закінченні перехідного періоду Клієнт вирішує не видаляти всі свої дані, що експортуються, та цифрові активи після закінчення погодженого строку отримання даних і бажає забезпечити їх доступність протягом певного додаткового часу з обмеженою функціональністю, або якщо Клієнт і Постачальник домовилися про збереження договору без надання певних послуг, — якщо тільки Клієнт прямо не розпорядиться інакше, це може відбутися лише після того, як:

• погоджений строк попередження закінчився,
• перехідний період закінчився, та
• альтернативний строк отримання даних та інші умови для послуги з обмеженою функціональністю або збереження договору були погоджені між Клієнтом і Постачальником (зокрема, дозвіл для Постачальника видалити дані після закінчення альтернативного строку отримання даних та/або визначення винагороди за цей додатковий період).

Якщо альтернативний строк отримання даних та інші умови для послуги в цей час пропонуються Постачальником, договір не може бути припинений або закінчитися до того, як Клієнт на власний розсуд прийме видалення і чітко підтвердить, що договір припинено.

12.6 Право сторін договору припинити безстроковий договір шляхом звичайного розірвання залишається в силі за умови, що підставою розірвання не є ні зміна постачальника, ні — з боку Клієнта — намір видалити дані.

12.7 Якщо договір був укладений явно на певний строк і дата закінчення настає до завершення процесу зміни, а Клієнт не звернувся із заявою про видалення своїх даних, що експортуються, та цифрових активів,

• перехідний період починається з дати закінчення договору і Постачальник надає належне сприяння при зміні;
• вищезазначені положення про успішне і неуспішне завершення процесу зміни застосовуються відповідно.

Авторське право: ці ЗУ підготовлені юристами IT-Recht Kanzlei та захищені авторським правом (https://www.it-recht-kanzlei.de)

Станом на: 26.06.2026, 19:14:02