Відеосесії всередині Telegram
Онлайн-сесія зазвичай складається з кількох сервісів: посилання в одному, запис в іншому, нотатки в третьому, наступна зустріч у четвертому. У CognitEase відеосесія відбувається всередині вашого бота, разом із записом, оплатою, МАК-картами та досьє клієнта. Клієнтові не треба нічого встановлювати, а вам не треба нічого пересилати й переписувати.
Спробувати безкоштовноДзвінок у застосунку: співрозмовник на весь екран, ваше відео в куті, внизу мікрофон, камера й розмиття фону
Коли відеодзвінок живе окремо від усього іншого
- За п’ять хвилин до сесії ви шукаєте, яке посилання надсилали цьому клієнтові, і про всяк випадок створюєте нове.
- Клієнт пише: «Zoom просить оновитися», і сесія починається на десять хвилин пізніше.
- Посеред сесії ви розумієте, що не пам’ятаєте, о котрій почали, і поглядаєте на годинник.
- Сесія закінчилася. Ви закриваєте Zoom, відкриваєте нотатки, потім календар, потім месенджер, щоб записати клієнта на наступну.
Дзвінок усередині сесії
Посилання, паролі, «оновіть застосунок»: частина кожної сесії йде на технічну метушню, і до неї звикають. У CognitEase клієнт заходить у сесію з того самого бота, в якому записався, а ви — зі свого розкладу. Жодних посилань, встановлень і пояснень телефоном.
Після дзвінка зазвичай починається друга робота: записати, що вирішили, призначити наступну зустріч, не забути про домашнє завдання. Тут усе це лишається всередині сесії. Наступну зустріч ви призначаєте просто під час дзвінка, а щойно ви поклали слухавку, на вас уже чекають ваша нотатка, чернетка клінічного запису за розмовою та домашні завдання для клієнта.
Перед входом клієнт бачить себе на камері й підтверджує згоду на конфіденційність
Що дає вбудований дзвінок
Без посилань і встановлень.
Клієнт не шукає посилання й не ставить застосунок, ви не створюєте зустріч і нічого не пересилаєте.
Клієнт може зайти з комп’ютера.
Клієнтові за робочим ноутбуком або без Telegram під рукою доступна та сама сесія з браузера.
Таймер сесії.
Ви не втрачаєте відчуття часу й не поглядаєте на годинник. Клієнт таймера не бачить.
Інструменти сесії під рукою.
МАК-карти й запис на наступну зустріч доступні просто в дзвінку, без перемикання між застосунками.
Розмова потрапляє в досьє клієнта.
Запис ведеться лише за вашим рішенням і лише звуком. Після сесії готові чернетка клінічного запису та домашні завдання. Відео не записується ніколи.
Спокійне завершення.
Нотатка щодо сесії чекає на вас одразу після дзвінка. Якщо клієнт не прийшов, неявка позначається без листування.
Чому дзвінок усередині бота.
Дзвінок знає, з ким ви говорите.
Дзвінок прив’язаний до запису конкретного клієнта, тому ваша нотатка, чернетка клінічного запису, домашні завдання й наступна зустріч потрапляють у його досьє, і вам не треба нічого підписувати, розкладати по папках і переносити з одного застосунку в інший. Через пів року ви відкриваєте клієнта й бачите всю історію роботи з ним поспіль.
Згоду клієнта зафіксовано.
Перед кожною сесією клієнт підтверджує згоду з політикою конфіденційності, і це підтвердження прив’язане до конкретної сесії. Ви можете спокійно сказати клієнтові, що перед кожною сесією він підтверджує згоду з її умовами.
Збої не ламають сесію.
Якщо в клієнта слабкий інтернет, якість відео знижується, але розмова триває. Після короткого обриву з’єднання відновлюється без повторного входу. Коли не відкривається Telegram, клієнт заходить із браузера. А якщо ви забули завершити сесію, вона не залишиться відкритою назавжди. Жоден із цих випадків не вимагає листування з клієнтом.
Кому це підходить.
Психологам, чиї клієнти не хочуть ставити «ще один застосунок», і тим, хто веде кілька сесій поспіль і не хоче між ними нічого перемикати. А ще тим, кому важливо, щоб розмова одразу ставала частиною досьє, а не файлом на диску.
Питання про дзвінок.
Це дзвінок Telegram?
Ні. Це відеодзвінок усередині застосунку CognitEase, який відкривається в Telegram. Він не залежить від дзвінків Telegram, так само працює в браузері й підтримує інструменти сесії, наприклад МАК-карти.
Чи записується відео?
Ні, ніколи. Записується лише звук, лише після кнопки «Почати сесію» і лише якщо ви ввімкнули транскрипт. Аудіо видаляється одразу після транскрибування, а транскрипт — після аналізу.
Що, як у клієнта слабкий інтернет?
Дзвінок підлаштовується під зв’язок: на слабкому каналі знижується якість відео, але розмова не переривається. Короткий обрив з’єднання витримує без повторного входу, вам не треба нічого перезапускати. Якщо зв’язок зник зовсім, клієнт повертається в ту саму сесію, і в аналіз потрапляє вся розмова. Звук іде з придушенням луни й шуму, тож кухня за спиною клієнта лишається за кадром.
Чи потрібен Zoom як запасний варіант?
Ні. Якщо в клієнта не відкривається Telegram, він заходить у ту саму сесію за посиланням зі звичайного браузера.
Чи можу я вести сесії з комп’ютера?
Так. Відкрийте бота в Telegram на комп’ютері: дзвінок працює так само, з розмиттям фону, таймером і МАК-картами. Клієнт при цьому може бути де завгодно, з телефона чи з браузера.